在线医疗科技公司医疗纠纷预防与处理管理制度.docx

在线医疗科技公司医疗纠纷预防与处理管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司线上医疗服务全流程纠纷防控、投诉对接、纠纷处置与善后管理工作，建立前置预防、快速响应、规范处置、闭环复盘的医疗纠纷管控体系，适配在线问诊、健康咨询、慢病管理、处方开具、就医指导等线上医疗服务场景的纠纷高发特点。解决公司过往医疗风险前置防控不足、纠纷响应滞后、处置流程不统一、责任划分模糊、复盘整改不到位等管理问题，进一步压实各岗位医疗服务风险责任，减少服务瑕疵与医患争议，规范纠纷处置标准流程，保障用户合法权益与公司正常经营秩序，规避舆情风险与合规处罚风险，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《互联网诊疗管理办法》等国家法