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土木工程知识点-建筑项目经理的质量管理理念

在当今这个知识与质量的时代里，企业项（目想求生存、谋发展，就必须

不断地提升科技与质量水平，创造一流质量。企业的发展实践也证明，企业

靠市场，市场靠产品，产品靠质量，全面涵义上的质量竞争已成为市场竞争

的关键［1］,也就是说质量已经成为衡量项目竞争力的主要内容，成为一个

企业的生命。

项目经理作为企业在项目上的全权代理人，是项目质量的第一责任人和

质量形成过程的总指挥，肩负着保证项目质量的重任2［］。因此，项目经理

必须着力改善自己的思维理念，使之能够站在企业全流程的角度，塑造完整

质量意识。我个人认为，项目经理至少应该从以下四个方面加强和改进自己

的质量管理理念。

1聆听声音，提高顾客满意度

随着质量管理的内容和环境变化，人们对顾客企业、项目利润的最终决

定者的认识越来越清，即项目和企业的核心与决定因素是顾客。顾客第一的

理念已经成为质量管理方法共同遵守的原则，如IS09000：2000中质量管理

原则的第一条就是以顾客为关注焦点；全面质量管理T（QM将质量定义为

满足及超过顾客的期望值；流程再造B（PR中第一条原则就是以顾客为导

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