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门店班前班后规范标准操作手册

总则

建设目的与依据

1、为规范门店日常运营管理流程，提升门店服务效率与产品质量，明确各岗位人员在作业环节的职责权限与行为准则，特制定本规范标准操作手册。

2、本手册的制定遵循通用管理原则，旨在建立标准化、可复制的门店运行体系，确保作业指令的统一性与执行的一致性。

适用范围

1、本规范适用于所有门店在班前准备、作业执行、现场管理、班后收尾等全生命周期内的各项业务活动。

2、适用范围涵盖门店内所有岗位人员（包括但不限于销售、服务、仓储、安保等）及管理人员在规范范围内的标准作业行为。

基本原则

1、遵循以顾客为中心的服务导向原则，所有操作流程的设计均围绕提升顾客