团队沟通与冲突管理讲义.pdfVIP

第三讲组织内部的协调管理

团队的组织中会产生冲突，有的时候是大冲突，有的时候是小冲突，而冲突

能引发面作用，同时也有负面作用，问题是怎么来看待冲突。冲突不见得都是

坏事，冲突跟压力一样，压力本身可以使人振作，但是压力有的时候也可以把人

压垮。要视冲突，不要回避冲突。事实上有冲突的团队，才能更加健康。

..、冲突所引发的面与负面作用

心理学家罗伯尔曾经说过；“团队冲突犹如一把刀，可以为我们所用也可以

把我们割伤，这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。”冲突可把团队冲垮也可

以使之振作起来，这都取决于如何面对冲突，如何引导观点的面对，擅长利用冲

突而能转化成为动能的人，较易有成就。

1.企业冲突所引发的面作用

有了冲突，团队才会做自我检讨，团队中的成员才会自我反省，对自己的失

误和欠妥之处进行分析改进，小冲突小改进，大冲突大改进，不断地改进之后，

整个团队的目的和行动方案也会得到修。

另外，可以利用冲突把团队和成员的观念进行调整。假如没有冲突发生，则

团队的观念是否确、是否切实可行，都没有量化