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志愿者礼仪培训测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.志愿者在与服务对象交流时，目光应（）

A.游离不定

B.专注、友善地与对方对视

C.只看自己的手

D.看周围其他地方

2.志愿者着装应（）

A.追求时尚潮流

B.干净整洁、符合场合

C.穿奇装异服

D.随意邋遢

3.与服务对象初次见面时，握手时间一般以（）为宜。

A.1-3秒

B.5-10秒

C.10-15秒

D.越长越好

4.志愿者在服务过程中，使用频率最高的礼貌用语是（）

A.谢谢

B.对不起

C.请

D.以上都是

5.当服务对象提出不合理要求时，志愿者应（）

A.直接拒绝

B.不理会

C.耐心解释，委婉拒绝

D.严厉批评

6.志愿者在引导服务对象时，应走在服务对象的（）

A.前方左侧

B.前方右侧

C.正前方

D.后方

7.接听服务对象电话时，应在电话铃响（）内接听。

A.一声

B.二声

C.三声

D.四声

8.微笑是志愿者的名片，微笑时应露出（）颗牙齿为宜。

A.4-6

B.6-8

C.8-10

D.10-12

9.志愿者在服务场合，坐姿应（）

A.跷二郎腿

B.弯腰驼背

C.端正、自然

D.随意瘫坐

10.当服务对象向志愿者致谢时