2025年全国4S店服务顾问岗位技能资格考试真题及答案.pdfVIP

2025年全国4S店服务顾问岗位技能

资格考试练习题库及答案

排队保留工位并短信安抚告知下次必须准时让其等待至有空闲工位答案客户要求把胎压打到跑高速服务顾问应按客户要求操作解释标准值并建议打到更安全让技师自行决定答案交车时客户发现门边有油污服务顾问第一时间递上纸巾让客户自己擦立即带至洗车区重新清洁赠送

一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正

确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.客户到店后，服务顾问第一时间应做的动作是（）

A.立即引导客户进入休息区

B.微笑问候并确认客户来意

C.直接询问车辆故障现象

D.递上名片并介绍促销活动

是否必须匹配正确答复不需要视车型而定部分需断电匹配清洗即可匹配会损坏电脑答案服务顾问在结算单签字前必须快速浏览逐项核对并口头复述让客户自己看只核对总价答案客户投诉等待时间过长服务顾问可提供免费午餐券延时补偿积分代步车以上均可视情况答案客户说

答案：B

2.在预检环节发现