2026年老年服务危机管理与公关策略题库(附答案).docxVIP

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老年服务危机管理与公关策略题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.老年服务机构在发生紧急事件时，首先应采取的措施是？

A.立即报警

B.通知家属

C.报告上级主管部门

答案：A

解析：在紧急事件发生时，立即报警可以迅速获得专业救援，确保老年人的安全。

2.老年服务机构的危机公关策略中，哪项不属于危机公关的基本原则？

A.坦诚沟通

B.避免误导

C.责任逃避

答案：C

解析：危机公关应坚持坦诚沟通和承担责任的原则，避免责任逃避。

3.在处理老年服务机构的危机事件时，以下哪种方式不利于恢复公众信任？

A.及时公布事件真相

B.加强与媒体的沟通

C.避免与公众直接接触

答案：C

解析：与公众直接接触有助于了解公众关切，及时解决问题，从而恢复公众信任。

4.老年服务机构在危机发生后，应如何评估危机对机构的潜在影响？

A.评估危机事件的经济损失

B.评估危机事件对机构声誉的影响

C.评估危机事件对机构运营的影响

答案：C

解析：评估危机对机构运营的影响有助于制定应对策略，降低危机带来的损失。

5.老年服务机构在危机发生后，应如何制定危机应对计划？

A.立即召开危机应对会议

B.调查危机原因，制定预防措施

C.立即发布声明，解释事件真相

答案：A

解析：召开危机应对会议可以集中各方力量，共同制定应对策略。