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企业客户关系维护管理制度

第一章总则

第一条为防控企业客户关系维护过程中的专项风险，规范业务流程，提升客户服务质量，保障企业合法权益，根据国家相关法律法规及公司内部治理要求，结合客户关系维护实际业务需求，制定本制度。本制度旨在通过明确管理组织、职责分工、操作标准及风险防控措施，构建系统化、标准化的客户关系维护管理体系，促进企业持续健康发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖客户信息管理、客户服务响应、客户投诉处理、客户关系维护活动、客户资料保密等业务场景，以及与客户建立、维持及终止关系的全生命周期管理。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“客户