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国家开放大学会展客户关系管理核心内容精简版

统一备考说明：适配国开形考5次作业、期末机考，和会展策划版式、背诵逻辑完全统一；标注【简答必背】【案例高频】【易错坑点】，考试只考概念、流程、客户分层、投诉流失，无超纲内容，直接背诵

一、会展CRM基础概论（占比8%，选择判断）

1.核心定义

会展客户关系管理（CRM）：会展主办方以客户满意为核心，整合展前、展中、展后全流程服务，依托客户数据库维护客户往来，挖掘客户终身价值，实现客户长期续约。核心宗旨：留住老客户、降低获客成本

2.会展四类核心客户（必考区分）

参展商：租赁展位售卖产品，展会主要收入来源（最重要客户）

专业观众：采购商、经销商，决定