订单解冻协议书.docxVIP

一、当事人信息

甲方与乙方经友好协商，就订单解冻事宜达成一致意见。甲方系合法注册的企业法人，拥有相应的经营资质；乙方系具备完全民事行为能力的自然人/企业法人，有权利参与本次订单解冻协商。双方确认通过平等自愿原则签订本协议，各条款内容均真实有效，不存在欺诈、胁迫情形。甲乙双方均清楚本协议的法律效力及违约后果，并愿意严格履行各自义务。

二、协议事由

鉴于甲方因系统故障、操作失误等原因导致部分订单出现异常冻结状态，影响正常交易秩序；乙方作为受影响方，要求恢复订单正常状态。经双方友好沟通，为妥善解决该问题，保障各方合法权益，特订立本协议，明确解冻流程、责任划分及后续处理方式。

三、协议条款

就订单解冻相关事宜，甲乙双方约定如下：

（1）订单解冻范围及条件

1.双方确认，本次解冻涉及订单共计________个，订单编号分别为________、________（详见附件）。

2.订单冻结原因为甲方系统临时故障，非乙方违约行为所致。

3.订单解冻需同时满足以下条件：乙方提供完整订单交易凭证；甲方系统恢复正常运行；双方无其他争议事项。

（2）解冻申请与审核流程

1.乙方应于本协议签订之日起3个工作日内，向甲方指定邮箱________提交书面解冻申请，附送订单截图、支付凭证等证明材料。

2.甲方应在收到申请后5个工作日内完成审核，若符合解冻条件，应书面确认解冻结果；若需补充材料，