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社工服务质量评估量表

一、评估适用范围与基本原则

本评估量表适用于各类依法登记的社工服务机构承接的政府购买社工服务项目、公益创投社工项目的中期、末期质量评估，也可用于社工机构内部服务质量自我管控，覆盖个案工作、小组工作、社区工作、专项社工服务（残障康复、老年服务、儿童关爱、社区矫正、救助帮扶等）全领域社工服务，评估结果可作为项目结项、经费拨付、后续项目准入的核心依据。

评估遵循四项基本原则：1.客观性原则：所有评分以可验证的文字、数据、访谈记录为依据，避免主观判断；2.系统性原则：覆盖服务从投入到产出的全流程，兼顾专业质量与合规要求；3.差异化原则：可根据不同服务类型调整指标权重，适配服务特性；4.保密性原则：全流程保护服务对象个人隐私，严禁泄露服务敏感信息。

二、评估指标体系与评分标准（总分100分）

本量表设置5个一级指标，16个二级指标，42个三级指标，各指标权重及评分标准如下：

（一）服务基础保障（一级指标，权重20分，总分20）

本维度评估服务开展的人力、物力、财力基础支撑能力，设置3个二级指标：

1.人员配置与专业能力（二级指标，权重8分）

（1）一线社工专职化与持证率（三级指标，3分）：①项目核心服务岗位100%为专职社工，得1分，每有1名兼职人员承担个案、小组等核心专业服务，扣0.5分，扣完为止；②项目专职社工助理社工师及以上持证率不低于80%，得1分，每降低10个