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社区搬家公司物品损坏纠纷应急演练脚本

演练时间：2024年5月28日上午9:30-11:10

演练地点：XX市XX区XX街道XX社区（该社区常住户数3217户，配套商户112户，2023年累计受理各类消费纠纷78起，其中搬家服务类纠纷17起，占比21.8%，物品损坏类纠纷占搬家纠纷总量的64.7%，2023年该类纠纷调解成功率为72.7%）

参演单位及人员：XX街道人民调解委员会2人、XX社区居委会3人、XX社区警务室民警2人、XX社区消费者投诉站1人、涉事模拟搬家企业（XX市蚂蚁搬家服务有限公司，具备正规道路运输经营资质，备案从业人员127人，2023年在本社区承接搬家业务49单）代表2人、模拟业主1人、第三方定损机构（XX市家具建材维修鉴定中心，具备省级司法鉴定资质）定损员1人，观摩人员：街道辖区12家备案搬家企业负责人、各社区调委会主任，共21人

一、演练目的

近年来，随着老旧小区改造完成，改善型换房、养老型换房需求上升，XX街道2023年累计受理搬家服务类投诉129起，其中物品损坏纠纷占比71.3%，因责任界定模糊、赔偿金额分歧大，引发矛盾升级为肢体冲突、信访投诉的比例达18.2%。本次演练旨在检验《XX街道社区搬家物品损坏纠纷应急处置预案》的可行性，磨合“社区接警-警务管控-消协介入-第三方定损-人民调解”的联动处置机制，规范处置流程，提升基层工作人员应对此类纠纷的处置