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跨境电商海外仓客户服务合同协议

签订日期：2026年6月1日

合同编号：H

签订地点：中国上海市浦东新区

第一条合同当事人

甲方（服务提供方）：

名称：上海跨境物流服务有限公司

地址：上海市浦东新区世纪大道100号

法定代表人：张伟

联系方式：021

乙方（服务接受方）：

名称：杭州跨境电商有限公司

地址：浙江省杭州市西湖区文三路88号

法定代表人：李娜

联系方式：0571

第二条合同目的

甲方为乙方提供跨境电商海外仓的客户服务支持，包括但不限于订单处理、物流协调、客户服务、技术支持、异常处理、系统维护等服务。乙方应按照本合同约定支付相应的服务费用。

第三条服务内容

1.客户服务：甲方提供7×24小时客户服务，包括但不限于电话、邮件、在线客服等渠道，及时响应乙方的订单、物流、售后等问题。

2.物流协调：协助乙方协调海外仓与物流服务商之间的沟通，确保订单按时、准确、安全地交付。

3.技术支持：提供技术支持服务，包括系统操作培训、系统维护、问题排查与解决方案提供。

4.异常处理：对订单异常、物流延误、客户投诉等问题进行及时处理并提供解决方案。

5.其他服务：根据乙方需求，提供其他相关服务。

第四条服务标准与质量要求

1.甲方应确保其提