原创力文档游客满意度回访规范流程
总则
目的与意义
规范游客满意度回访工作，是提升文旅服务质量、优化游客体验、推动文旅产业高质量发展的基础性保障机制。通过建立标准化的回访流程，实现对文旅项目服务闭环的全程管理，确保游客权益得到妥善维护，促进文旅项目与目的地品牌价值的共同提升。
适用范围
本办法适用于文旅项目运营管理方提供的各类旅游服务设施、活动组织及住宿餐饮等商业服务活动。回访对象涵盖所有在旅游过程中产生体验的游客及特殊群体，包括具有明确身份标识的游客以及无法即时明确具体身份的群体。
回访基本原则
1、真实性原则。回访内容必须客观反映游客真实感受，严禁通过伪造记录、隐瞒事实或主观臆断来操控回访结果
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