3、学校信访工作领导包案制度.docxVIP

学校信访工作是党和政府联系广大师生员工、家长及社会各界的重要桥梁，是倾听群众呼声、了解社情民意、解决合理诉求、维护和谐稳定的重要渠道。领导包案制度作为信访工作中的一项关键机制，对于推动疑难复杂信访问题的有效化解，压实领导责任，提升信访工作效能具有不可替代的作用。在学校这一特定环境下，建立并完善领导包案制度，既是维护校园和谐稳定的内在要求，也是提升学校治理体系和治理能力现代化的具体体现。

一、领导包案制度的核心要义与基本原则

领导包案，顾名思义，即由学校领导班子成员按照分工或指定，对特定信访案件实行全程负责、一抓到底的工作制度。其核心要义在于“包”，即包掌握情况、包思想疏导、包解决化解、包息诉息访。这一制度的建立，旨在将信访工作的责任明确到具体领导，通过领导的示范引领和统筹协调，集中力量破解信访难题。

在推行领导包案制度过程中，应始终坚持以下基本原则：

一是坚持以人民为中心。始终将师生员工及家长的合理诉求放在首位，带着感情、带着责任去倾听和解决问题，切实维护其合法权益。

二是坚持依法依规办事。严格按照法律法规、政策规定和学校规章制度处理信访问题，确保处理过程和结果的公平公正。

三是坚持实事求是。深入调查研究，准确掌握事实真相，根据实际情况制定解决方案，不回避矛盾，不敷衍塞责。

四是坚持谁主管谁负责与属地管理相结合。明确信访问题的责任主体，确保事事有人管、件件有着落。

五是坚