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导诊台工作人员岗位职责考核试题（含详细答案）

考试时间：60分钟满分：100分

一、单项选择题（共10题，每题3分，共计30分）

1、患者入院首次到院，对院区楼层、科室分布完全不熟悉，导诊人员首要的工作是（）

A、直接引导患者自助挂号B、主动上前询问需求，耐心指引就诊流程及对应科室位置C、告知患者自行查看院内导视牌D、让患者咨询就诊科室护士

2、遇到老年患者、残疾人、孕妇等行动不便的特殊就诊人群，导诊人员下列做法正确的是（）

A、简单告知路线即可，无需额外服务B、主动提供帮扶，协助挂号、护送前往对应诊室C、建议家属全程全权陪同D、优先安排插队就诊

3、门诊高峰期人流量大，候诊患者情绪烦躁、大声抱怨排队时间过长，导诊人员应该（）

A、无视患者诉求，不予回应B、正面安抚患者情绪，解释排队原因，同步告知候诊进度C、和患者争辩，说明不属于自身责任D、直接让患者去找科室主任投诉

4、以下不属于导诊台日常基础工作内容的是（）

A、解答患者就诊咨询B、维护大厅候诊秩序C、开具检查单、处方药品D、协助患者使用自助挂号缴费设备

5、患者不清楚自身病症该挂哪个科室，导诊人员应（）

A、随意推荐热门科室B、详细询问患者症状、发病部位及不适情况，精准推荐对应科室C、统一推荐全科门诊D、直接让患者挂急诊科

6、发现大厅内有突发晕厥、突发疾病的患者，第一步操作是（）

A、立即