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医院窗口业务测试题目

一、单选题（每题2分，共20分）

1.患者张某持医保卡就医，其门诊费用报销比例为（）（2分）

A.50%B.70%C.80%D.90%

【答案】B

【解析】根据医保政策，门诊费用一般报销比例为70%。

2.以下哪项不属于医院挂号窗口的常规服务内容？（）（2分）

A.办理新患者登记B.打印检查报告C.解答医保政策咨询D.处理医疗费用结算

【答案】B

【解析】打印检查报告通常由检验科或影像科窗口负责，不属于挂号窗口常规服务。

3.处理患者投诉时，正确的服务态度是（）（2分）

A.强调医院规定B.推诿责任C.耐心倾听并记录D.打断患者陈述

【答案】C

【解析】正确处理投诉应先耐心倾听，做好记录再回应。

4.以下哪项属于医院窗口必须佩戴的物品？（）（2分）

A.个人手机B.工作证件C.私人饰品D.非医用口罩

【答案】B

【解析】工作证件是窗口工作人员的必要标识。

5.处理现金支付时，正确的操作是（）（2分）

A.边收款边与患者交谈B.使用未经消毒的算盘C.当面点清现金并收据D.将现金直接放入抽屉

【答案】C

【解析】现金支付必须当面点清并提供收据。

6.关于电子病历查询权限，正确的说法是（）（2分）

A.任何患者均可查询B.仅限当日就诊患者C.需经医生授权D.仅限住院患者

【答案】C

【解析】电子病历查询需获得患者授权。

7.处理医保结算时，发现患者超额报销，正确的做