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网吧服务流程规范标准操作手册

总则

总则

为规范网吧服务流程，提升网吧服务质量，保障网吧经营者合法权益，促进网吧行业健康有序发展，特制定本规范。本规范适用于所有依法登记、取得《网络文化经营许可证》的网吧经营者及其从业人员，是网吧日常运营和服务管理的根本准则。

适用范围

本规范所称网吧，是指符合国家标准或行业规范，具备网络接入、硬件设施、软件环境及安全防护条件，面向不特定社会公众提供网络文化娱乐服务的场所。

本规范适用于网吧新建、改建、扩建项目，以及网吧日常运营过程中的服务流程、管理制度、人员行为、环境卫生、设施设备维护及安全管理等方面。

编制依据

本规范依据国家有关法律法规及标准，结合行