高效400客服中心管理规范.pptx

;为了更加好的监管呼叫中心客服人员的服务质量，及时满足和反馈客户的需求，以达成不断提升服务水平和完善金融产品，为企业树立更专业的品牌形象！

二、适用范围

适用于我司客服400呼叫中心。

;;四、操作程序及流程图

业务咨询

1.1、接线员首先接听客户服务祈求电话；

1.2、接线员接到新老客户业务咨询电话，应向客户问好，了解客户的需求，并在400CRM

系统上认真统计客户信息（姓名、联系地址、联系电话、资产情况、业务类型等），并告知

客户会安排专业的业务顾问跟他/她联系；

1.3、坐席班长及时将客户信息分配到客户就近的各个分行责任人安排人员跟进并统计跟进

成果。;进度查询

1.4、接线员接