服务管理：项目成效评估与战略.pdfVIP

第九章服务的管理

（五）项目的成效评估

分类具体内容

成效评估的含义与功能（1）检验目标达成情况；（2）证明价值；（3）驱动优化。

1.确定评估指标

2.选择评估工具

实施成效评估

（1）定量研究工具：问卷/量表、数据记录等

（2）定性研究工具：深度访谈、焦点小组访谈等

【单选】某者在评估项目成效时，邀请部分参与学生及其家长进行一对一访谈，了解他们在项目结

束后的感受、行为变化以及对项目的评价。该者主要使用的评估工具属于（）。

A.定量研究工具

B.定性研究工具

C.混合研究工具

D.统计分析工具

：B

知识点三：服务机构的战略规划

1.战略规划的含义

服务机构战略规划是一系列规范的活动，旨在帮助服务机构作出根本性的决定和选择关键

的行动。它为