知识付费服务公司口碑营销管理制度.docx

知识付费服务公司口碑营销管理制度

总则

1.1制定目的

为规范公司知识付费业务口碑营销全流程管理工作，统一用户口碑挖掘、内容筛选、合规加工、渠道分发、舆情维护、用户回访的标准化操作体系，解决行业内口碑素材零散、用户评价利用率低、负面舆情处置滞后、口碑传播无序、虚假口碑营销、用户信任维护不到位等实操问题。结合知识付费课程服务、线上教学、用户私域沉淀、内容种草转化的专属经营特性，建立合规化、精细化、常态化的口碑营销管控机制，依托真实用户口碑强化品牌公信力，降低公域获客成本，提升用户复购与转介绍率，保障公司口碑营销工作合规落地、高效赋能业务发展，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司市