保险客户流失预测实战手册.docx

P14｜保险风险预测模型·客户流失预测实战手册

项目执行工作底稿｜示例数据均为合成数据｜客户触达与权益安排须结合现行制度核验

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保险客户流失预测实战手册：

数据字典、建模流程与干预策略

在续保窗口内，把流失概率转成可联系、可分层、可干预、可归因的客户运营闭环

适用对象

典型场景

保险数据分析师、客户运营与续保负责人、风控产品经理、研究生、模型管理人员

车险续保、短期险到期转化、企业客户续约、月缴保单失效预警、客户运营项目评审

写在前面

整理这份手册，是因为流失项目最容易在“模型分数很高、续保提升说不清”处失效：标签混入触达结果、训练数据看到到期后的信息、名单超过坐席容量