知识付费服务公司用户满意度调查管理制度.docx

知识付费服务公司用户满意度调查管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司知识付费平台用户满意度调查、数据收集、问题梳理、整改落地、复盘优化全流程工作，建立常态化、标准化、闭环化的用户满意度管控体系。结合知识付费行业课程内容消费、线上教学服务、售后咨询对接、会员权益体验等专属业务场景，解决过往满意度调查形式随意、问卷维度单一、调研频次混乱、数据利用率低、用户反馈问题整改滞后、无专人追责、优化迭代无依据等管理短板。通过科学化、精细化的满意度调研工作，精准收集用户对课程质量、授课服务、平台功能、售后保障、会员权益、活动体验的真实评价与改进建议，针对性优化产品与服务体系，有效降低用户投诉率、提升