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陪诊行业服务质量规范调研报告

一、陪诊行业服务质量现状调研

（一）陪诊服务供需两端画像

从需求端来看，陪诊服务的核心受众呈现多元化特征。老年群体是当前陪诊服务的主要消费人群，据调研数据显示，60岁以上老年人占陪诊服务总订单量的62%。这一群体普遍存在行动不便、对医院流程不熟悉、子女无暇陪同的问题，对陪诊服务的依赖度较高。例如，北京某三甲医院周边的陪诊机构数据显示，80%的老年客户需要陪诊人员全程协助完成挂号、缴费、取号、候诊、检查、取药等全流程服务。

除老年群体外，异地就医患者也是陪诊服务的重要需求方，占比约21%。这类患者往往对就医城市的医院布局、就诊流程完全陌生，同时可能面临语言沟通障碍，陪诊人员不仅能协助其完成就医流程，还能提供本地化的就医指导。此外，孕妇、产后康复女性、残障人士等特殊群体，以及工作繁忙的年轻上班族，也构成了陪诊服务的需求增量市场。

从供给端来看，陪诊服务机构主要分为三类：一是依托互联网平台发展的线上陪诊平台，如“e陪诊”“金牌护士”等，这类平台通过整合线下陪诊人员资源，实现服务的标准化调度；二是传统家政公司拓展的陪诊业务板块，借助已有的家政服务人员队伍，经过简单培训后开展陪诊服务；三是个体陪诊从业者，多为兼职人员，通过熟人介绍或社交媒体接单。

（二）陪诊服务质量的突出表现

在服务流程标准化方面，头部陪诊平台已初步建立起较为规范的服务流程。以某全国性陪诊平台为