中医理疗公司医护人员行为规范管理制度.docx

中医理疗公司医护人员行为规范管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司全连锁中医理疗门店全体医护及理疗岗位人员在岗行为，统一岗位仪容仪表、在岗纪律、服务行为、操作行为、职业操守、日常履职的标准化管理准则，解决门店医护人员行为标准不统一、在岗履职随意、服务行为不规范、职业素养参差不齐、违规行为管控滞后等常态化管理痛点。中医理疗行业属于健康服务类合规岗位，医护人员的日常在岗行为、服务举止、操作规范、职业礼仪，直接关系门店合规运营、客户服务体验、品牌形象口碑，同时也是规避行业服务风险、操作风险、合规风险的核心基础。当前部分门店存在员工仪容不规范、在岗言行随意、理疗操作随性、服务举止