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中医理疗公司员工行为规范管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为全面规范中医理疗公司各门店全体在岗员工职业行为，统一岗位履职标准、服务行为、仪容仪表、办公纪律与职业操守，解决门店员工行为标准不统一、服务随意性大、职业素养参差不齐、日常履职不规范等管理痛点。中医理疗属于民生康养服务行业，员工直接对接顾客开展身体调理、健康咨询、贴身服务工作，岗位特殊性对员工言行举止、职业自律、服务礼仪、卫生规范、隐私保护有着极高要求。现阶段部分门店存在员工仪容不整、在岗闲聊、服务言行随意、操作行为不规范、漠视门店纪律等问题，不仅破坏门店整体品牌形象，容易引发顾客不满与服务投诉，还可能因操作行为不规范产生服务安全隐患。为建立标准化、精细化、可落地的员工行为管控体系，明确各岗位禁止性行为与合规履职要求，端正员工职业态度、规范服务流程、提升整体服务品质、树立专业康养服务品牌形象，依据国家服务业从业规范、劳动用工管理规定及公司门店运营管理体系，结合中医理疗门店一线服务实操场景，特制定本制度。

1.2适用范围

1.2.1本制度适用于公司总部及旗下所有直营、联营中医理疗门店，覆盖全体在岗员工，包含理疗技师、康养医护人员、前台服务人员、门店后勤辅助人员、储备管理人员等所有岗位。制度管控范围涵盖员工在岗仪容仪表、言行举止、服务行为、操作行为、办公纪律、卫生行为、隐私保护、团队协作、外出履职等全部工作场