中医理疗公司质量检查与考核管理制度.docxVIP

中医理疗公司质量检查与考核管理制度

一、总则

1.1制定目的

为健全公司中医理疗全链条质量管控体系，统一门店服务、技术操作、环境卫生、设备运维、合规经营的质量检查标准与考核机制，解决行业普遍存在的质量检查标准模糊、检查频次无序、问题整改流于形式、考核追责不落地、各门店质量水平参差不齐等管理问题。中医理疗服务直接关联客户身体健康与消费体验，质量管控是企业合规经营、口碑积累、长效发展的核心基础。当前部分门店存在理疗操作不规范、服务流程简化、卫生消杀不到位、设备运维滞后、合规细节缺失等隐性质量问题，常规化松散管理无法及时排查风险、规范运营。为明确各岗位质量管控权责、标准化检查流程、量化考核评分标准、固化问题整改闭环机制，从源头规避服务质量风险、安全风险与合规风险，持续统一全部门店经营服务质量，夯实企业品牌口碑与市场竞争力，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有直营中医理疗门店的质量检查与考核管理工作，全面覆盖理疗技术操作质量、客户服务质量、门店环境卫生质量、智能设备运维质量、档案资料管理质量、合规经营质量、员工岗位履职质量等所有经营服务板块。涵盖日常自查、定期巡检、专项抽查、问题核查、考核评定、整改追责、复盘优化等全流程工作。适用于公司运营品控部、科研技术部、行政合规部、各门店管理人员、理疗师、前台及后勤服务人员，是公司质量检查、评定、考核、追责的唯一标准化执行依据。