2026年机关政务窗口群众肢体冲突安保隔离维稳劝导处置应急预案.docxVIP

2026年机关政务窗口群众肢体冲突安保隔离维稳劝导处置应急预案

###一、总则

####（一）编制目的

为高效、规范处置2026年机关政务窗口群众肢体冲突事件，快速控制事态发展，保障工作人员、办事群众人身安全及机关正常办公秩序，维护政府公信力和社会稳定，结合机关政务服务工作实际，制定本预案。

####（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《机关事务管理条例》《信访工作条例》《XX省政务服务管理办法》及《XX市机关安全管理规定》，明确冲突事件的预防、响应、处置及善后流程，确保依法依规、科学处置。

####（三）适用范围

本预案适用于XX市/区/县机关政务服务中心（以下简称“政务大厅”）及所属分厅、专业服务窗口在服务过程中发生的群众与工作人员、群众与群众之间的肢体冲突事件，包括但不限于推搡、斗殴、毁坏公物、限制人身自由等行为。事件发生在窗口服务区、等候区、咨询台等政务服务公共区域，或因服务纠纷引发的周边区域秩序混乱事件。

####（四）工作原则

1.以人为本，生命优先：始终将保障人员安全作为首要任务，优先处置受伤人员，避免冲突升级造成二次伤害。

2.快速响应，分级处置：根据事件严重程度启动相应响应级别，做到“早发现、早报告、早控制、早化解”，防止事态蔓延。

3.依法依规，文明处置：严格