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导购员考核试题及答案.docx

导购员考核试题及答案.docx

    导购员考核试题及答案

    一、选择题（共30分，每题2分）

    1.在接待顾客时，导购员应该首先做的是？

    A.主动介绍产品

    B.微笑问候并询问需求

    C.直接询问顾客预算

    D.展示促销活动

    2.以下哪种行为不符合导购员的职业规范？

    A.保持专业形象

    B.诚实介绍产品特性

    C.夸大产品效果以促成销售

    D.尊重顾客选择

    3.当顾客对产品价格表示犹豫时，导购员最合适的应对方式是？

    A.立即降价

    B.强调产品的价值和性价比

    C.转而介绍更便宜的产品

    D.表示无法再优惠

    4.在处理顾客投诉时，导购员应该？

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