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中医门诊人流高峰护理疏导预案2025

一、总则

随着2025年医疗健康需求的持续释放以及中医药服务在预防、治疗、康复全周期中独特优势的日益凸显，中医门诊面临着日益严峻的就诊压力。流感季节的交替、慢性病复诊高峰、名医专家效应以及老龄化社会的到来，使得中医门诊在特定时段极易出现人流“井喷”。为有效应对中医门诊人流高峰，确保医疗护理安全，优化就诊流程，提升患者就医体验，特制定本护理疏导预案。本预案坚持“以患者为中心，发挥中医特色”的原则，将中医整体观念与辨证施护思想融入疏导管理全过程，旨在通过科学预判、弹性调度、情志护理与环境优化，实现高峰期门诊秩序的平稳运行。

二、组织管理与职责分工

为保障预案的顺利实施，建立层级分明、反应迅速的护理疏导组织架构。

（一）人流高峰应急指挥小组

由护理部主任担任组长，门诊部护士长担任副组长，各专科诊室组长为成员。指挥小组负责全面统筹高峰期的护理资源调配，启动或终止应急响应级别，协调与医生、药房、检验及后勤部门的联动，解决现场出现的重大突发问题。

（二）各层级护理职责

1.门诊部护士长：作为现场第一责任人，负责实时监控候诊区流量、诊室压力及患者情绪动态。根据预警级别下达具体指令，如增开窗口、调整护士排班、启动备用诊区等。同时，负责现场医护关系的协调与医患沟通的把控。

2.预检分诊护士：承担“守门人”角色，严格执行初筛流程。在高峰期需快速识别危重症患者，确保