2026年老年服务礼仪与沟通技巧题库(附答案).docxVIP

第PAGE79/NUMPAGES79页

老年服务礼仪与沟通技巧题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.与老年人交谈时，以下哪种称呼是不恰当的？

A.老先生

B.老同志

C.老头

D.老阿姨

答案：C

解析：直接称呼“老头”显得不够尊重。

2.老年人听力下降时，以下哪种沟通方式最有效？

A.大声说话

B.放慢语速

C.提高音量

D.用手势

答案：B

解析：放慢语速可以帮助老年人更好地理解交流内容。

3.老年人行动不便时，以下哪种帮助方式最合适？

A.直接搀扶

B.轻轻引导

C.强行拉扯

D.忽视需求

答案：B

解析：轻轻引导可以避免给老年人带来不适。

4.与老年人交谈时，以下哪种态度最易引起反感？

A.耐心倾听

B.质问对方

C.尊重对方

D.语气友好

答案：B

解析：质问对方会让老年人感到不被尊重。

5.老年人记忆力减退时，以下哪种方法可以帮助他们回忆？

A.直接提问

B.逐步引导

C.强制记忆

D.忽略问题

答案：B

解析：逐步引导可以帮助老年人回忆起记忆中的信息。

6.老年人视力下降时，以下哪种沟通方式最合适？

A.距离对方较远

B.提供大字阅读材料

C.指示对方看清文字

D.忽略对方需求

答案：B

解析：提供大字阅读材料可以帮助老年人更好地阅读。

7.老年人情绪波动大时，以下哪种方式最能有效安抚？

A.