2026年老年服务质量控制与改进题库(附答案).docxVIP

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老年服务质量控制与改进题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.老年服务质量控制中，以下哪项不是关键指标？

A.服务人员态度

B.服务设施安全

C.服务价格合理

D.服务速度快捷

答案：C

解析：服务质量控制的关键指标通常包括人员态度、设施安全和服务速度，而价格合理虽然重要，但不是服务质量控制的核心指标。

2.在老年服务质量改进中，以下哪项措施不属于持续改进的范畴？

A.定期员工培训

B.客户满意度调查

C.设施维护

D.一次性活动策划

答案：D

解析：持续改进指的是持续性的、长期性的改进措施，而一次性活动策划不具备持续性。

3.老年服务质量控制中，以下哪项不是服务流程的关键环节？

A.服务需求评估

B.服务提供

C.服务效果评估

D.服务人员招聘

答案：D

解析：服务流程的关键环节通常包括需求评估、提供和效果评估，而人员招聘属于人力资源管理的范畴。

4.老年服务质量改进中，以下哪项不是影响服务质量的因素？

A.服务人员技能

B.服务设施条件

C.服务价格

D.服务对象年龄

答案：D

解析：服务质量受服务人员技能、设施条件和价格等因素影响，而服务对象年龄是服务对象本身的属性，不是影响服务质量的外部因素。

5.老年服务质量控制中，以下哪项不是服务质量评价的方法？

A.客户满意度调查

B.同行