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一对一员工沟通技巧

客服质检培训资料;

沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传并达成共同合同的过程。

;—“没等我说完,他就打断了我的话”.

－“我知道他说的没错,但我就是接受不了”

－“说了半天,他还是不清楚”

－“每次谈话他总是扯出许多问题,最后没有一种得到处理”

－“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳”

－“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如故”

－“越争执,我觉得他越没有理由“

－“做为朋友,该说的我都说了,接不接受是他的事”;85%;;;;一种人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。;;;;;;;;给予对方高度的尊重

获得信息

追求乐趣

搜集回馈意见

促进了解;;;目光接触。显露出兴趣十足的模样。

适本地微笑一下。

用言语响应、用声音参加。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。

用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。

记下一些重要的内容。

用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」

响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整顿其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。;适时向说话者提出一种该问的问题。;深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。

找出某些和对方意见一致之处。

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