护患沟通管理制度.docx

护患沟通管理制度

为规范护患沟通行为，维护护患双方合法权益，防范护理纠纷，提升护理服务质量，结合我院护理工作实际，制定本制度，全院所有在岗护理人员、护理辅助人员（含配液员、陪检员、护理实习生）在与患者及家属接触的全流程中，均须严格遵照本制度要求执行。

一、护患沟通基本原则

1.以患者为中心原则：所有沟通均须围绕患者诊疗需求、合理诉求展开，优先保障患者知情权、选择权，不得将个人情绪、工作便利置于患者需求之上。

2.平等尊重原则：无论患者年龄、性别、民族、身份、疾病类型、支付方式、认知水平，均须一视同仁，不得出现歧视性语言、表情、行为，尊重患者宗教信仰、生活习俗。

3.合规保密原则：沟通内容