2026年酒店服务英语与接待能力考试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年酒店服务英语与接待能力考试题

第一部分：选择题（共20题，每题2分，总计40分）

说明：每题有四个选项，请选择最符合题意的答案。

1.Whenaguestasksforawake-upcallat6:30AM,thecorrectwaytonoteitinthesystemis:

A.6:30AMcall

B.Alarmat6:30

C.Wake-upservicerequestedat6:30AM

D.6:30alarmrequest

答案：C

解析：正确的记录方式应清晰、完整，包含服务类型（wake-upservice）和时间（6:30AM），避免歧义。

2.Ifaguestcomplainsabouttheairconditioningbeingtoonoisy,whichresponseismostappropriate?

A.Sorry,buttheACisalwayslikethis.

B.Wellcheckit,butwecantguaranteeafix.

C.Iunderstand.Letmearrangeformaintenancetoinsp