2026年医院患者投诉处理规范职责办法制度.docx

2026年医院患者投诉处理规范职责办法制度

第一条为规范本院患者投诉处理工作，畅通医患沟通渠道，维护患者、医疗机构及医务人员合法权益，防范化解医疗纠纷，营造和谐就医环境，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例（2024修订版）》《医疗机构投诉管理办法》及国家卫生健康委2025年印发的《医疗机构医患沟通指引》相关规定，结合本院实际，制定本办法。

第二条本办法所称患者投诉，是指患者（含就诊者本人、其法定监护人、近亲属、委托代理人，下同）因对本院医疗服务、诊疗行为、收费管理、后勤保障、行风建设等方面的工作不满，以来信、来访、来电、网络留言等方式提出的诉求、意见或者