国家开放大学02636关系营销形考.doc

02636关系营销形考

1．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。

答案：巴巴拉·本德·杰克逊

2．广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。

答案：信息的双向沟通

3．公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）。

答案：赢得公众的信赖与合作

4．关系营销的中心是（）。

答案：客户忠诚

5．客户忠诚的前提是（）。

答案：客户满意

6．客户满意的关键条件是（）。

答案：客户需求的满足

7．客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）。

答案：客户满意度

8．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和