新人入职抖音客服2020考核试题及答案考前刷完稳拿满分.docVIP

新人入职抖音客服2020考核试题及答案考前刷完稳拿满分

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.抖音客服的主要职责不包括以下哪项？

A.解答用户关于抖音使用的疑问

B.处理用户投诉和纠纷

C.负责抖音的内容创作

D.协助用户解决账号相关问题

2.当用户反馈视频播放卡顿问题时，客服首先应该怎么做？

A.直接告知用户是网络问题

B.询问用户使用的设备型号、网络环境等信息

C.让用户重新安装抖音

D.推荐用户更换视频观看

3.以下哪种情况不属于抖音客服需要处理的范畴？

A.用户询问如何开通抖音直播功能

B.商家咨询抖音小店入驻流程

C.平台检测到某视频违规，创作者询问原因

D.抖音工作人员内部讨论算法优化

4.抖音客服在与用户沟通时，应保持怎样的态度？

A.热情、耐心、专业

B.冷漠、简洁

C.随意、敷衍

D.强硬、严肃

5.若用户反馈账号被盗，客服应引导用户首先进行的操作是？

A.修改登录密码

B.修改支付密码

C.联系警方

D.进行账号申诉

6.当用户对抖音规则不理解产生疑问时，客服的正确做法是？

A.指责用户不仔细看规则

B.详细解释相关规则条款

C.让用户自行去看规则文档

D.简单说明大概意思

7.抖音客服对于用户提出的不合理要求，应该如何回应？

A.直接拒绝

B.先安抚情绪，再委婉说明无法满足的原因

C