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烧烤店前厅服务规范

总则

任务说明

1、烧烤店前厅服务规范旨在明确前厅工作人员在烧烤店日常运营中应遵循的服务标准、行为规范及应急处理流程，为提升顾客体验、保障经营秩序提供统一依据。

2、本规范聚焦于前厅接待、引导、咨询及基础维护环节，规范人员言行举止与服务态度，确保服务的一致性与专业性。

适用范围

1、本规范适用于烧烤店前厅所有正式员工、兼职服务人员以及客诉处理的巡查人员，涵盖从顾客进店到离店的全过程服务行为。

2、各门店可根据自身实际业态调整具体操作细则，但不得低于本规范设定的最低服务标准。

基本要求

1、服务态度

2、1、全体前厅人员须秉持热情、礼貌、耐心的服务态度，以主动问候、微笑