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患者满意度提升专项考核试题及详细答案.docx

患者满意度提升专项考核试题及详细答案.docx

    患者满意度提升专项考核试题及详细答案

    适用人员：全院医护、行政后勤、窗口服务人员

    考核目的：规范服务行为、优化就医体验、切实提升患者就医获得感与满意度

    考试时长：60分钟满分：100分

    一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

    1.患者就医过程中，最容易影响满意度的核心因素是（）

    A.医院装修环境B.医护服务态度与沟通体验C.医院人流量D.就医楼层高低

    2.面对患者及家属的咨询疑问，工作人员正确的处置方式是（）

    A.忙碌时直接告知“不知道，别问了”B.耐心倾听，清晰解答，无法解答时主动指引对应科室

    C.随意敷衍，简单应付D.让患者自行百度查询

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