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零售批发业务管理与客户关系手册

第1章业务管理基础

1.1零售批发业务概述

1.2业务流程管理

1.3仓储与物流管理

1.4供应链管理

1.5客户信息管理

1.6数据分析与决策支持

第2章客户关系管理

2.1客户分类与管理策略

2.2客户关系维护方法

2.3客户满意度调查

2.4客户忠诚度计划

2.5客户投诉处理流程

2.6客户流失预警机制

第3章采购与供应商管理

3.1供应商评估与选择

3.2采购流程与控制

3.3供应商关系管理

3.4采购合同管理

3.5供应商绩效评估

3.6供应商风险控制

第4章产品与库存管理

4.1产品分类与编码

4.2库存控制策略

4.3库存周转率管理

4.4库存安全与补货

4.5产品生命周期管理

4.6产品陈列与销售策略

第5章价格与促销管理

5.1价格策略制定

5.2促销活动策划

5.3价格调整与控制

5.4促销效果评估

5.5价格敏感度分析

5.6价格政策合规性

第6章品牌与营销管理

6.1品牌定位与形象管理

6.2营销策略制定

6.3营销渠道管理

6.4营销效果评估

6.5品牌推广活动

6.6营销数据分析