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教培机构客服考试试题及答案.docx

教培机构客服考试试题及答案.docx

    教培机构客服考试试题及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.教培机构客服在处理家长投诉时，首先应采取的措施是（）

    A.立即向主管汇报

    B.冷静倾听并记录投诉要点

    C.直接反驳家长观点

    D.建议家长更换其他课程

    2.客服在跟进续费客户时，以下哪种话术最符合服务规范？（）

    A.“您必须续费，否则课程将无法继续”

    B.“续费可以享受额外优惠，您不考虑一下吗？”

    C.“续费是您的自由，我们随时为您服务”

    D.“续费后我们会提供一对一辅导，您觉

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