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档案管理客户满意度年度述职报告

现将202X年度档案管理服务板块客户满意度全维度运营情况、问题整改成效、下一年度工作规划向各位与会代表述职如下：

本次年度满意度统计严格遵循全样本覆盖、全维度溯源、全流程核验的原则，统计口径涵盖内部职能部门32个、下属二级经营单位117家、外部委托档案数字化及代存服务合作主体49家，全年累计触达服务对象样本量1276份，通过线上问卷定向推送、线下一对一访谈、重点客户上门核验三种方式采集反馈信息，最终回收有效样本1219份，有效回收率达95.5%，符合满意度调研统计规范要求的90%以上有效回收率标准。经加权核算，202X年度档案管理服务整体客户满意度得分为94.2