2026烟草制品购销员（五级）考试复习题库（含答案）.docx

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一、单选题

1.通过定期或不定期拜访，与零售客户深入交流和沟通，及时解决他们在销售中存在的各种困难，与零售客户成为朋友，这属于什么内容（）？

A、客户关系维护

B、品牌文化传播

C、终端推介引导

D、市场调研

答案：A

2.模糊期望是指客户无法清楚表明的期望。这些期望对客户的什么产生影响（）？

A、服务质量感知

B、现实期望

C、隐性期望

D、非现实期望

答案：A

3.企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就如何（）？

A、越小

B、越大

C、不变

D、不影响

答案：B

4.风险化解法的应用要点之一是应用物料支持、销售促进等措施降低客户风险时，必须按