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2026年福建省龙岩市政务服务中心（综合窗口）人员招聘考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在超市购物时，因超市工作人员操作失误，导致其购买的食品价格计算错误，张某多支付了1000元。张某要求超市退还多支付的金额，超市拒绝。对此，下列说法正确的是()。

A、张某只能通过诉讼途径解决争议

B、张某可以先与超市协商解决，协商不成再向消费者协会投诉

C、张某可以直接向人民法院提起诉讼

D、张某只能要求超市赔偿精神损失

答案：B

解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(3)向有关行政部门投诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。题干中，张某与超市就多支付金额的问题发生争议，可以首先与超市协商解决，协商不成可以请求消费者协会调解或者向有关行政部门投诉。因此，B项正确。A项错误，消费者可以通过多种途径解决争议，并非只能通过诉讼途径。C项错误，虽然张某可以向人民法院提起诉讼，但并非唯一途径。D项错误，超市多收张某的钱款，应退还，不存在赔偿精神损失的问题。故选B。

2．某公司未经许可，擅自使用某作家的