购物中心员工能力提升培训攻略.pptVIP

购物商场年度培训计划;目

录;

企业高层管理者对培训的认识显著比基层员工及中层管理者高很多，这为企业开展年度培训计划工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的课程涉及《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《怎样授权》。;;;;，重点开发一线员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同步引进主要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。

一、内训，派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成企业内部培训课程；

二、直接聘任外部培训师，形成外部培训课程及外部培训师团。;培训师资的培养是年培训组织部门的工作重点之一。9月1后来，所有的培训师应获得资格证书后才能开展培训活动。总部需要培训一批较高素质的公共课程培训师，各分企业（分店）需要培训一批肩负一线员工技能培训的培训师和某些公共课程培训师，最少确保每个分企业的每个现场部门有一名岗位技能培训师。在本培训年度内，人力资源开发中心为内部培训师创造各种机会提升培训技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地实现培训目标。;，继续完善培训设施，力求总部能建立一种独立的合适的培训教室，各分企业有自己的培训场地。总部应添置光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式CD机、D