连锁服务业员工培训宝典.pptVIP

欢迎参加;我们怎样提升销售和利润？;顾客满意与忠诚的关系;目标

市场;谁是你的顾客？;顾客到底是谁？;顾客价值等式;顾客为何不上门？

3%搬家

5%和其它同业有交情

9%价钱过高

14%产品品质不佳

68%服务不周;Service---服务;服务的特性;服务之“7P”;;管理服务质量;从企业战略的高度给予注重;优质服务的障碍;练习;高层服务管理委员会;我们的顾客要什么？;

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;顾客期望的层次;海尔创名牌;销售的最高境界;“关心”顾客;建立服务标准

程序面与个人面;优质顾客服务的两个方面;服务的程序面与个人面;服务的程序面与个人面;写出优质服务标准;;收银的服务标准;卖场PC的服务标准;当顾客有特殊需求时;当顾客拿不定主意时;当顾客购置之后;当顾客回绝购置之时;当顾客愤怒或指责时;服务的精华

你必须推己及人，待人若己。

要么做，要么不做，千万不要提供二分之一的服务。

顾客才是我们真正的老板，用对待老板的态度去服务我们的顾客。

;服务利润链;员工;你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工。

假如你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。

员工们应该向对待外部顾客那样，用微笑、尊敬和有益的态度来对待同事。;从你的角度：

你（们）的内部顾