物业服务公司质保手册.docx

物业服务公司质保手册

总则

目的与依据

1、构建标准化管理体系，明确物业服务企业质量管理的目标、原则、范围及职责要求，为日常运营提供制度依据。

2、依据国家及地方相关法律法规、行业规范标准，结合项目实际特点，建立覆盖全过程、全方位质量管控机制。

3、实现质量管理的系统性与协同性，确保设施设备、服务流程、安全管理等关键环节符合约定标准。

编制依据

1、国家现行的工程建设标准、施工验收规范及相关法律法规。

2、行业通用的物业管理服务规范、职业道德准则及质量管理指南。

3、项目立项文件、规划许可证及设计图纸等技术资料。

4、物业服务企业内部制定的运营管理制度、应急预案及过往质量案例记录。

适用