某汽车厂售后质保制度.docx

某汽车厂售后质保制度

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》《机动车强制召回管理规定》等行业法规及企业提升售后服务质量战略，针对本厂汽车售后服务过程中存在的质保流程不规范、责任界定不清、客户满意度波动等问题，设定本制度。核心目标是规范售后质保服务流程，明确各环节责任主体，控制质保成本，提升客户满意度。

1、确保售后服务符合国家法律法规及行业标准；

2、实现售后质保服务流程标准化、透明化；

3、降低因质保问题引发的客户投诉与纠纷。

(二)适用范围：适用于本厂所有售后服务网点及人员，包括服务顾问、维修技师、质检员、配件管理员等。售后质保服务流程中涉及的客户接待、故障诊断、维修方案制