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医院医患纠纷预防与化解实施方案

总则

指导思想与原则

1、坚持以患者为中心的服务理念，将构建和谐医患关系作为医院发展的核心目标。

2、遵循法律法规规定，依据行业管理标准，制定科学、规范、系统的预防与化解机制。

3、贯彻预防为主、标本兼治的方针，通过制度创新与技术升级，从源头上减少纠纷发生，降低化解成本。

工作范围与对象

1、本方案适用于各级各类医疗机构，涵盖综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构及医联体成员单位。

2、管理对象包括医院全体医务人员、临床科室、行政职能部门以及患者（含门诊、住院及急诊就诊人员）。

3、管理重心聚焦于诊疗行为、服务流程、沟通机制及应急处理等环节，确保风险可控在受